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便民服务电话。

2006年11月1日，杭州初步搭建起服务信息化统一平台，便民服务电话96345开始试运行，2007年元旦该号码正式开通。

96345将成电子商务服务平台：

服务信息化统一技术平台由杭州数字电视公司统一搭建。第一阶段建设呼叫中心平台、96345服务管理系统、96345服务网站和交互电视门户——96345服务专区，实现信息咨询、服务受理和仔茄纳呼叫联动、支持电话、短信、网站、交互数纳坦字电视门户、电子邮件念没等多种接入方式以及反馈方式。

第二阶段实现自动外拨功能进行客户回访和满意度调查。用户只需要记住96345一个号码，就可通过话务连动转到原有配备呼叫热线的单位。最终实现96345大杭州的电子商务服务平台。

以上内容参考：百度百科-96345

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96345全称为“社区服务中心”，是非企野颤业性质的单位颂含败，不以盈利为目的。中心依托96345热线传递各种服务信息，目前主要受理生活服务和咨询两大类的服务，简单而言，前者如你家有家电损坏需要修理，来电求助96345，中心派单给旗下的加盟者（中心保证质量和不高于市场的价格）进行上门服务，师傅的服务需要收费，而96345不收取任何一方的费用，且求助如有后续问题依然请找96345；后者如你有不懂的社保、医疗、教老滚育等问题或火车、汽车时刻表等生活小常识问题，都可以拨打96345热线，由工作人员给予解答。

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